سياسة الاستبدال والاسترجاع
في "تشاينا كار بارتس " نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا. نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، ولهذا نقدم سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حقوقكم وتوضح التزاماتنا. نرجو منكم قراءة الشروط التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: المدة الزمنية للاستبدال والاسترجاع :
- الاسترجاع: يمكن تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج ، ويتم استرجاع المبلغ خلال 7 الى 14 يوم عمل.
- الاستبدال: يمكن تقديم طلب استبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
لضمان قبول طلبك، يجب استيفاء الشروط التالية:
- إرفاق إثبات الشراء: يجب تقديم الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب الإلكتروني.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي السليم الذي لم يتم فتحه أو إتلافه.
- القطع الإلكترونية والكهربائية: تخضع جميع القطع الإلكترونية والكهربائية - الاصلية والتجارية - للفحص الفني من قبل فريقنا المختص قبل الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامتها وعدم تعرضها لسوء الاستخدام.
- الطلبات الخاصة: المنتجات الاصلية أو التي يتم توفيرها بناءً على طلب خاص للعميل من الوكيل أو المصنع غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
ثالثاً: تكاليف ورسوم الاستبدال والاسترجاع
لقد قمنا بتوزيع المسؤوليات بشكل عادل وشفاف كما يلي:
في حالة وجود خطأ من متجر تشاينا كار بارتس
(مثل: استلام منتج خاطئ، أو منتج به عيب مصنعي)
- يتحمل متجر "تشاينا كار بارتس" جميع التكاليف، بما في ذلك رسوم الشحن.
- يتم إعادة المبلغ كاملاً للعميل في حالة الاسترجاع.
- أو إرسال المنتج الصحيح دون أي تكلفة إضافية في حالة الاستبدال.
في حالة أن سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود للعميل
(مثل: طلب قطعة غير صحيحة، أو تغيير الرأي)
- عند الاسترجاع: يتحمل العميل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى خصم 20% رسوم تشغيلية من قيمة المنتج.
- عند الاستبدال: يتحمل العميل تكاليف الشحن، بالإضافة إلى خصم 5% رسوم تشغيلية من قيمة المنتج.
رابعاً: أحكام عامة
- سوء الاستخدام: سيتم رفض أي طلب إذا تبين أن المنتج تعرض للتلف نتيجة سوء التركيب، أو الاستخدام الخاطئ، أو تم تركيبه لدى مركز غير معتمد.
- توفر المنتجات والأسعار: جميع الأسعار والكميات قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. يحق لمتجر "تشاينا كار بارتس" قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في حالات استثنائية مثل (نفاد الكمية، عدم توفر المنتج).
- وفي حال إلغاء طلب مدفوع، يتم إعادة المبلغ كاملاً للعميل.
- تحديث السياسة: يحتفظ متجر "تشاينا كار بارتس" بالحق في تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم تطبيق السياسة المنشورة بتاريخ الشراء. نوصي بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.